衝撃を受けました。忘れてはいけない仕事の原点を教えていただきました。
「以前営業職をしていた。その時は一人一人のお客様のために、何日も前から準備を重ねる。たった一つのミスで【クレーマー】になり、その回復には数か月・数年かかることもある。介護では、入居者がいつも【ありがとう】と言い、ミスをしても笑って許してくれる。入居者が強い拒否反応をしても周りの入居者がなだめてくれることさえある。私は介護職は楽しいと感じていた。楽しいと感じている裏側で入居者は何を思っているのだろうか？と考えさせられた。入居者に対して何ができるか？問い続けていきたい。」